Política de Privacidad
En IA!Reclamo nos tomamos muy en serio la privacidad de quienes usan nuestro servicio. Esta política explica de forma clara qué datos recolectamos, cómo los usamos y qué derechos tenés sobre ellos, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
Quién es responsable del tratamiento
⚠️ Nota provisional: IA!Reclamo se encuentra en proceso de constitución como entidad jurídica en la República Argentina. Hasta su formalización, el servicio opera bajo la responsabilidad de su equipo fundador con domicilio en Córdoba, Argentina. Este apartado será actualizado una vez constituida la sociedad.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 12.
Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para que el servicio funcione. No pedimos más información de la estrictamente necesaria.
| Dato | Cómo lo obtenemos | Es obligatorio |
|---|---|---|
| Número de teléfono WhatsApp | El usuario inicia la conversación voluntariamente | Sí — es el canal de comunicación |
| Contenido del reclamo | Lo ingresa el usuario durante la conversación | Sí — es el objeto del servicio |
| Fecha y hora de interacción | Registro automático del sistema | Sí — para trazabilidad del reclamo |
| Ubicación del problema (si se indica) | Lo ingresa el usuario durante la conversación | No — depende del tipo de reclamo |
No recolectamos datos de navegación, cookies, ni información de dispositivo más allá de lo que WhatsApp provee como plataforma.
Para qué usamos tus datos
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:
- Procesar y derivar tu reclamo al organismo municipal o entidad correspondiente.
- Comunicarte el estado o resultado de tu reclamo a través de WhatsApp.
- Mejorar el funcionamiento del sistema de inteligencia artificial de forma anónima y agregada.
- Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.
No utilizamos tus datos para publicidad, perfilamiento comercial, ni los vendemos o cedemos a terceros con fines distintos a los indicados.
Conversaciones abandonadas
🗑️ Si iniciás una conversación y la abandonás antes de completar el reclamo, todo el contenido de esa conversación se descarta automáticamente. No se almacena, no se transfiere a ningún organismo y no queda registro del intercambio. Podés cancelar en cualquier momento, sin consecuencias.
Esta decisión de diseño es intencional: protege tu privacidad y garantiza que solo se procesen los reclamos que vos decidiste enviar.
Con quién compartimos tus datos
Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:
- El organismo receptor del reclamo (municipio u entidad adherida) — exclusivamente los datos necesarios para gestionar tu reclamo.
- Proveedores tecnológicos que intervienen en el funcionamiento del servicio (infraestructura, procesamiento de IA), bajo acuerdos de confidencialidad y sin posibilidad de uso autónomo de los datos.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.
No compartimos tus datos con anunciantes, brokers de datos, ni ninguna entidad con fines comerciales.
Por cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Período de retención |
|---|---|
| Conversaciones abandonadas | No se almacenan — descarte inmediato |
| Reclamos completados | Hasta resolución + 6 meses, o según política del organismo receptor |
| Número de teléfono | Durante la vigencia del reclamo activo |
| Registros de actividad (logs) | Hasta 12 meses |
Una vez vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.
Tus derechos sobre tus datos
Conforme a la Ley 25.326, tenés derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos según la Sección 12. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
También podés presentar una queja ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos personales en Argentina: www.argentina.gob.ar/aaip.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas:
- Transmisión cifrada de datos (HTTPS/TLS).
- Acceso restringido a los datos según roles y necesidad.
- Monitoreo continuo de la infraestructura.
Si bien ningún sistema es infalible, nos comprometemos a notificarte y a las autoridades competentes ante cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos, conforme a la normativa vigente.
Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de manera intencional.
Si tomamos conocimiento de que un menor ha utilizado el servicio sin consentimiento de su representante legal, eliminaremos los datos asociados a la brevedad. Para notificarnos, contactanos según la Sección 12.
WhatsApp y servicios de terceros
IA!Reclamo opera sobre la plataforma WhatsApp, propiedad de Meta Platforms, Inc. Al usar este servicio, también estás sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
No controlamos el tratamiento de datos que WhatsApp realiza de forma independiente. Te recomendamos revisar su política en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si los cambios son significativos, lo informaremos a través del propio canal de WhatsApp del servicio.
Contacto
Para ejercer tus derechos, hacer consultas o reportar cualquier problema relacionado con tu privacidad:
- WhatsApp: +54 9 3512 38-2222
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: iareclamo.com
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